Política de Privacidade

Plataforma de Atendimento Omnichannel · Matera Consultoria · última atualização: 30/08/2026

A Matera Consultoria desenvolve e opera uma plataforma de atendimento que permite a empresas receber e responder, de forma organizada, as mensagens que seus próprios clientes enviam voluntariamente pelos canais oficiais dessas empresas — WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. Esta política explica quais dados a plataforma trata, para quê, e quais são os seus direitos.

1. Quais dados são tratados

• Conteúdo das conversas que você inicia com uma empresa atendida pela plataforma: mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e documentos que você mesmo envia;
• Identificadores de perfil fornecidos pelas plataformas da Meta: nome de exibição, identificador da conta e, no WhatsApp, o número de telefone;
• Metadados da conversa: datas, horários e status de entrega e leitura das mensagens.

2. Para que os dados são usados

Exclusivamente para viabilizar o atendimento: funcionários autorizados da empresa com a qual você conversou visualizam e respondem as suas mensagens. O acesso exige autenticação e é limitado por permissões internas.

3. O que a plataforma não faz

• não vende nem compartilha seus dados com terceiros para fins comerciais;
• não usa o conteúdo das conversas para publicidade comportamental nem criação de audiências;
• não raspa perfis, não inicia conversa em massa e não envia mensagens a quem não iniciou a interação, respeitando as janelas e políticas de mensagens da Meta.

4. Com quem os dados são compartilhados

Apenas com a empresa que você procurou (que é a controladora dos dados do próprio atendimento) e com a Meta Platforms, na condição de provedora dos canais de mensagem. A Matera Consultoria atua como operadora, processando os dados em nome da empresa atendida, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

5. Armazenamento e segurança

Os dados trafegam cifrados (HTTPS/TLS) e são armazenados em servidores com acesso restrito. Segredos e credenciais não são expostos nas telas nem registrados em texto claro.

6. Retenção e exclusão

As conversas são mantidas pelo tempo necessário ao atendimento e às obrigações legais da empresa atendida. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento — o procedimento está descrito em Instruções de exclusão de dados.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados, pelos canais indicados abaixo.

8. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados (Matera Consultoria): guilhermematera@gmail.com.
Para dados de uma conversa específica, você também pode contatar diretamente a empresa com a qual conversou.