Instruções de exclusão de dados

Plataforma de Atendimento Omnichannel · Matera Consultoria · última atualização: 30/08/2026

Se você conversou com uma empresa atendida pela nossa plataforma — por WhatsApp, Instagram Direct ou Facebook Messenger — e deseja excluir os seus dados, siga um dos caminhos abaixo.

Como solicitar

  1. Pela própria conversa: envie a solicitação de exclusão no mesmo canal em que você falou com a empresa; ou
  2. Por e-mail: escreva para guilhermematera@gmail.com informando o canal utilizado (WhatsApp, Instagram ou Facebook) e o identificador da conversa — o número de telefone, no caso do WhatsApp, ou o nome de usuário, no caso do Instagram/Facebook.
O que é excluído: as mensagens trocadas, as mídias recebidas, os identificadores de perfil e o registro de contato associados à conversa.

Prazo: a exclusão é concluída em até 30 (trinta) dias após a confirmação da identidade do solicitante, ressalvados os dados cuja guarda seja exigida por obrigação legal da empresa atendida.

Dúvidas sobre o tratamento de dados estão respondidas na Política de Privacidade.